eGRC

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ONLINE : l'e-GRC

Vous êtes en charge d'un site marchand, l'outil de mesure d'audience que vous utilisez propose une GRV (gestion de la relation visiteur) ou une GRC (gestion de la relation client), mais qu'en est il exactement ?

Comment parler Relation Client quand on ne connaît pas son client, ses habitudes sur le site, ce qu'il recherche exactement ?

Comment parler e-GRC quand aucune visite n'est visible dans son intégralité pour obtenir une analyse fine des comportements clients, un aperçu des ratés ?

Avec UCatchIt, l'e-GRC prend toute sa valeur. Par la reconstitution intégrale de chacune des visites UcatchIt peut permettre à votre système d'information de proposer à votre visiteur des pages ciblées par rapport à sa recherche, par rapport à son parcours.

Pourquoi afficher une page promotion statique alors que vous pourriez afficher une page promotion en adéquation avec le produit que votre visiteur vient de voir ?

Ex : L'internaute voit 2 pages produits « lecteur DVD » avant de cliquer sur votre page « bonnes affaires », pourquoi ne pas lui afficher le lecteur DVD en promotion ?

Tout simplement parce que votre outil de mesure d'audience n'est pas business oriented !

Pourquoi renvoyer à l'internaute un catalogue n'ayant que très peu de rapport avec la visite réalisée avant la demande ?

Ex : l'internaute navigue sur des pages « voyages à la mer » et demande le catalogue, pourquoi ne pas lui envoyer une lettre de présentation parlant "par hasard" de la mer ?

Tout simplement parce que votre outil de mesure d'audience ne dispose pas d'une interface en structure ouverte pour collecter toutes les informations relatives à la visite.

Avec UcatchIt, renvoyez des catalogues personnalisés, proposez à vos internautes une réponse en adéquation avec leurs attentes.

Alors n'hésitez plus tester UCatchIt engageons nous ensemble vers un e-commerce où l'internaute est considéré comme un VIP