Presse conquête multi-canal
Paris le 20 Septembre 2004eCRM : UCatchIt à la conquête de la mesure d'audience multi–canal
Du Pay Per Clic au Pay per Call
La démocratisation de la téléphonie VOIP est en route, certains prestataires dans le domaine de l'e–marketing ont déjà évalué l'intérêt commercial de cette technologie. Ainsi l'américain Findwhat, (qui a récemment fusionné avec Espotting), spécialisé dans les liens sponsorisés au CPC vient d'annoncer le lancement aux Etats–Unis de son nouveau service de positionnement payant le Pay Per Call. Les appels sont gérés par l'insertion sur l'annonce d'un numéro (Callto) qui redirige automatiquement l'internaute vers la société.
Le département « recherche et développement » de UcatchIt a pris les devants technologiques pour d'ores et déjà proposer un service novateur à ses clients. Ainsi l'outil de mesure d'audience professionnelle UCatchIt lance une offensive sans précédent : le tracking VOIP.
Une analyse multicanal
Déjà spécialisé dans l'analyse e–marketing orientée ebusiness, UCatchIt peut désormais proposer à ses clients d'analyser leur différents canaux eCRm et ainsi obtenir une vision exhaustive et utile de leur mesure d'audience.
Ainsi par la reconstitution intégrale de chaque visite de l'internaute, le téléopérateur contacté via VOIP peut interagir en temps réel avec son correspondant. Le téléopérateur récupère en temps réel toutes les informations susceptibles de l'aider à mener à bien son processus de gestion de la relation client. L'accès à toutes les données liées à l'appel VOIP sont à la disposition du téléopérateur : heure de connexion, mode d'arrivée sur le site, nombre de pages consulté par l'appelant, catalogue et produit ayant suscité l'appel....
Le téléopérateur peut réagir en initiant une relation one to one avec son client lors du processus de vente et ainsi répondre précisément au client.
Au cours de la relation client le téléopérateur peut à tout moment transmettre au système toutes informations relatives à ses actions : envoi d'email, réponse à l'appel, fin d'appel, appel via réseau de téléphonie classique, sms et même prise de rendez–vous. Cette transmission peut avoir lieu quelques jours après la visite de l'internaute.
La solution permet également de connaître précisément le cheminement de l'internaute mais surtout d'améliorer le coût d'acquisition en proposant un traitement en rapport direct avec la demande qui a suscité l'appel IP.
UCatchIt prêt pour accompagner l'arrivée du Pay Per Call
Pour offrir un service toujours en adéquation avec les tendances du marché et pour préparer l'arrivé d'offres au Pay Per Call, UCatchIt est actuellement opérationnel pour proposer un service innovant. Ainsi l'outil de mesure d'audience qui est déjà capable de mesurer le R.O.I d'une campagne de liens sponsorisés au Coût Par Clic, n'attend plus maintenant que les acteurs de l'e–commerce se lancent dans le Pay Per Call.
UCatchIt a sût développer une technologie propriétaire dès son lancement en 2000, cette technologie est la base même du produit de collecte et de stockage d'information UTrackIt (Normé NF logiciel, ISO 12119). Dès 2000 UCatchIt, pionnier de la reconstitution de la visite, proposait le 1er SGBD de tracking séduisant ainsi de nombreux clients dans le domaine de l'e–commerce.
UCatchIt est une société française fondée en 1992, spécialiste de la base de données marketing depuis sa création.