utrackit norme NF
ISO : International Standard institute : UtrackIt est un LOGICIEL certifé NF, qui permet de connaître précisément le trafic de votre site web.Sitons "infocert" qui à certifier notre produit :
La marque NF a pour objectif de donner une assurance de la conformité du produit fourni à l'utilisateur final, et non de celle du produit testé.
Il faut donc estimer la capacité du fournisseur à maîtriser le futur, c'est à dire évaluer la possibilité du fournisseur d'assurer et de maintenir la conformité initiale du produit.
La démarche de conformité à la la norme NF ISO/CEI 12119 permet d'établir la conformité initiale, celle du produit soumis à évaluation. Pour estimer la conformité future, une autre démarche doit être définie.
Dans le contexte actuel de développement de la démarche qualité dans les entreprises, le référentiel le plus approprié est constitué par la norme NF EN ISO 9001. Toutes les exigences de la norme ne sont pas obligatoires, seules celles pertinentes pour l'objectif à atteindre sont utilisées. De plus, leur application est restreinte à l'entité responsable du produit. Cependant, les dispositions d'assurance qualité prises pour l'entité peuvent s'inscrire dans une démarche plus globale de certification d'entreprise.
Une démarche d'assurance qualité suivant la norme NF EN ISO 9001 implique :
- la description, par le demandeur, des dispositions qualité qu'il s'engage à appliquer ;
- la mise en oeuvre des dispositions qualité ;
- la constitution et la gestion des enregistrements qualité permettant d'établir la preuve que les dispositions décrites sont effectivement appliquées et suivies d'effet.
Pour la marque NF Logiciel les dispositions retenues sont les suivantes :
- tenir des enregistrements qualité ;
- établir un processus de traitement et de correction des non-conformités et un processus d'actions correctives et préventives;
- vérifier systématiquement la conformité de chaque produit avant livraison ;
- marquer le produit et la description du produit conformément aux exigences ;
- déterminer et corriger toutes les non conformité du produit ;
- fournir un service après-vente comportant l'enregistrement et le traitement des réclamations clients et un upport utilisateur.
Chaque exigence contient l'obligation d'établir et tenir à jour des procédures écrites.
La norme NF ISO/CEI 12119
La norme NF ISO/CEI 12119 établit des exigences applicables aux progiciels tels qu'ils sont proposés et fournis. Elle définit également une démarche d'essai.
L'article 3, Exigences qualité, fait obligation à chaque produit de comporter un descriptif du produit et une documentation d'utilisation. Il définit des exigences qualité applicables au descriptif du produit, à la documentation d'utilisation et aux programmes et données.
Le descriptif du produit expose les propriétés du produit. Il permet à l'acheteur potentiel d'apprécier si le produit convient à ses besoins. Il doit comporter des informations compréhensibles, complètes et faciles à appréhender. Toutes les affirmations doivent être exactes et vérifiables. Il permet d'identifier complètement le produit et son environnement d'utilisation ; une vue d'ensemble des fonctions disponibles doit être donnée ; les procédures de sauvegarde doivent être fournies ; la nature de l'interface utilisateur doit être indiquée ; les possibilités d'adaptations doivent être précisées, et enfin elle doit comporter des informations sur les performances.
La documentation d'utilisation doit comporter toutes les informations nécessaires à l'utilisation du logiciel. Toutes les informations doivent être exactes. Il ne doit pas y avoir de contradiction interne ou de contradiction externe avec un autre document ou avec le descriptif du produit. Elle doit être facile à comprendre et à appréhender.
Pour le produit proprement dit, toutes les fonctions mentionnées dans la documentation d'utilisation doivent être exécutables sous la forme indiquée. Le programme doit être conforme au descriptif du produit et à la documentation d'utilisation. Le système, matériel et logiciel, ne doit ni altérer ni perdre d'informations. Enfin le programme doit être facile d'utilisation, d'appréhension et d'exploitation.
INFOCERT vérifie la conformité de la description du produit et de la documentation d'utilisation à ces exigences.
L'article 4, Instructions d'essai, introduit la notion de dossier de test. Pour obtenir la marque NF, le demandeur doit fournir un dossier de test établi par ses soins. Afin de s'assurer que les tests réalisés par le demandeur permettent de démontrer la conformité du produit à la norme NF ISO/CEI 12119, des exigences applicables au dossier de test ont été établies.
L'ensemble des résultats du processus de validation doit être réunis dans le dossier de test. Il doit respecter des exigences de forme et de présentation et comporter une liste des différents documents le constituant. Il doit comprendre :
- un plan de test comportant la spécification des tests ;
- la description des tests comportant les scénarios de test, les tests élémentaires ainsi que les procédures de test ;
- des éléments de traçabilité entre les fonctions décrites dans la description du produit, la documentation d'utilisation et les cas de test ;
- les résultats des tests